Microsoft CRM’in yeni özellikleri arasında en çok ilgimi çekenlerden biri Microsoft CRM ve Office Communicator entegrasyonu. Eğer firmanızda Office Communicator kullanılıyorsa ve bilgisayarınızda Microsoft CRM for Outlook yüklü ise, kontak listenizdeki kişiler çevrimiçi olduğunda bunu Microsoft CRM’de görebiliyorsunuz, ve müşterilerinizle yaptığınız yazışmalar Outlook’ta “Conversation History” klasörü altında saklanıyor. Eğer konuşmanın iş arkadaşlarınız ve yöneticileriniz tarafından da görülebilmesini istiyorsanız bu konuşmayı seçip “Track in CRM” düğmesine tıklamanız yeterli. Yaptığınız konuşma Microsoft CRM sunucusuna e-mail aktivitesi olarak kaydedilecektir.